Conditions générales de services (CGV)

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Dernière mise à jour : 21/12/2024

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les termes et conditions selon lesquels TahitiBnB (ci-après dénommé « la Plateforme ») propose aux Utilisateurs Particuliers des services de réservation d’hébergements en ligne.

TahitiBnB est une plateforme d’intermédiation éditée par Tahiti BnB, immatriculée sous le numéro RCS TPI 0990B, numéro de Tahiti 900654 dont le siège social est situé à 38 avenue du Maréchal Foch, Papeete, Polynésie française. Contact : contact@tahitibnb.com.

En utilisant les services de réservation proposés par la Plateforme, les Utilisateurs Particuliers reconnaissent avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente (CGV).

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent exclusivement :
 
  • Aux Utilisateurs Particuliers utilisant la plateforme pour effectuer une réservation et un paiement.
  • Aux transactions financières effectuées sur le site www.tahitibnb.com.
Ces CGV ne couvrent pas les relations entre les Propriétaires et les Utilisateurs Particuliers, qui relèvent d’un accord distinct entre ces deux parties.
 

3. Services fournis par TahitiBnB

La Plateforme propose aux Utilisateurs Particuliers les services suivants :
 
  • Accès à une interface de recherche et de réservation d’hébergements.
  • Possibilité de réserver et de payer directement en ligne.
  • Mise en relation avec les Propriétaires.
  • Envoi de confirmations de réservation.
  • Assistance clientèle.
TahitiBnB n’est pas partie au contrat de location entre le Propriétaire et l’Utilisateur Particulier.
 

4. Création et gestion du compte Utilisateur

4.1 Inscription
 
Pour effectuer une réservation, l’Utilisateur Particulier doit créer un compte sur la Plateforme en fournissant :
 
  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Adresse postale 
  • Numéro de téléphone 
  • (Optionnel) Note de réservation
4.2 Exactitude des informations
 
L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à les mettre à jour régulièrement.
 
4.3 Confidentialité des identifiants
 
L’Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et mot de passe.
 

5. Réservation et paiement

5.1 Processus de réservation
 
  • L’Utilisateur sélectionne un hébergement parmi les annonces disponibles.
  • Il remplit le formulaire de réservation avec les informations requises.
  • Il valide sa réservation et procède au paiement sécurisé en ligne.
  • Une confirmation de réservation est envoyée par e-mail.
 
5.2 Prix et frais supplémentaires
 
  • Les prix sont indiqués en Francs Pacifique (XPF) et incluent les taxes applicables.
  • Des frais de service peuvent être ajoutés au montant total de la réservation. Ces frais seront clairement indiqués avant le paiement.
 
5.3 Modalités de paiement
 
Les paiements sont traités via un prestataire tiers sécurisé. Les méthodes de paiement acceptées sont :
 
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  • Autres méthodes de paiement indiquées sur le site
 
5.4 Sécurité des paiements
 
La Plateforme utilise des protocoles de sécurité (SSL, AES-256) pour garantir la confidentialité et l’intégrité des transactions.
 

6. Annulation et remboursement

6.1 Politique d’annulation
 
  • Les conditions d’annulation et de remboursement sont définies par le Propriétaire et indiquées dans chaque annonce.
  • L’Utilisateur est tenu de vérifier ces conditions avant toute réservation.
6.2 Annulation par le Propriétaire
 
En cas d’annulation par le Propriétaire, l’Utilisateur sera intégralement remboursé du montant payé, y compris les frais de service.
 
6.3 Annulation par l’Utilisateur
 
  • Les frais d’annulation varient en fonction de la politique définie par le Propriétaire.
  • Les frais de service de TahitiBnB peuvent ne pas être remboursables.

7. Responsabilités

7.1 Responsabilité de TahitiBnB
 
  • TahitiBnB agit uniquement comme intermédiaire.
  • La Plateforme n’est pas responsable des litiges entre Utilisateurs Particuliers et Propriétaires.
  • TahitiBnB ne garantit pas la qualité, la conformité ou la sécurité des hébergements proposés.
 
7.2 Responsabilité de l’Utilisateur
 
L’Utilisateur est tenu :
 
  • De respecter les conditions de réservation et d’annulation.
  • De signaler tout problème lié à la réservation dans les plus brefs délais.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les services de réservation d’hébergement fournis via la Plateforme ne sont pas soumis au droit de rétractation.

9. Force majeure

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, panne du réseau Internet, etc.), les obligations des parties seront suspendues pendant la durée de l’événement.

10. Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées lors des réservations sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible ici.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, design) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.

12. Réclamation et service client

Pour toute réclamation ou demande d’assistance, l’Utilisateur peut contacter le service client à : contact@tahitibnb.com

13. Résolution des litiges

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du lieu du siège social de TahitiBnB.

14. Modification des CGV

TahitiBnB se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.

15. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français et polynésien.

16. Acceptation des CGV

En validant une réservation sur le site www.tahitibnb.com, l’Utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.

 

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